Desistência ou Devolução de Compra

Se você comprou através do site da Kaapo Parfums, recebeu o(s) produto(s) em perfeitas condições e mesmo assim não ficou satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio do nosso e-mail do SAC: sac@kaapo.com.br informando o número do seu pedido e as razões pelas quais deseja devolver o(s) produto(s). Mas antes leia com atenção as condições a seguir:

Prazo Para Desistência ou Devolução da Compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do(s) produto(s), para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do(s) produto(s) ou serviço(s), sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos serão devolvidos assim que recebermos o(s) produto(s) de volta em nossa empresa, quando então faremos o reembolso do valor na forma do pagamento em que a sua compra foi realizada.

Lembre-se que a devolução só pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do(s) produto(s).

O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) pelo cliente através dos Correios, com porte pago pelo comprador (cliente), para o endereço da empresa.

O(s) produto(s), bem como a(s) embalagem(ens), não poderá(ão) apresentar qualquer tipo de uso ou dano, caso contrário, não será(ão) aceito(s) pela loja e será(ão) devolvido(s) para o cliente.

ATENÇÃO: A RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS SÓ SERÁ REALIZADA APÓS O RECEBIMENTO DE TODOS OS ITENS DO PEDIDO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) POR NOSSA EQUIPE DE CONTROLE DE QUALIDADE. O(S) PRODUTO(S) NÃO PODERÁ(ÃO) TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO.

O(s) produto que não atender(em) as condições exigidas acima, não será(ão) aceito(s) como devolução, e, automaticamente será(ão) remetido(s) de volta ao endereço de origem sem comunicação prévia. Nessas condições, a Kaapo Parfums se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

Cancelamento do Pedido quando já despachado e ainda não recebido:

Se o status do seu pedido for “despachado”, pedimos que recuse a encomenda no ato da entrega em seu endereço e nos comunique através do nosso email sac@kaapo.com.br informando o número do pedido a ser cancelado, bem como as razões pelas quais deseja cancelá-lo.

Assim que recebermos o seu pedido de volta, o cancelaremos e procederemos o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Caso o status da encomenda seja outro, entre em contato imediatamente com o nosso email do SAC: sac@kaapo.com.br para que possamos tentar cancelar o envio. Caso o pedido já tenha sido pago e ainda não tenha sido enviado, cancelaremos o pedido e procederemos o reembolso do valor pago na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Trocas

Envie um email para sac@kaapo.com.br informando o número do seu pedido e as razões pelas quais deseja que o(s) produto(s) seja(m) trocado(s). O Cliente deverá solicitar a troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Todas as despesas decorrentes do envio e reenvio do Produto para troca por razões de desagrado serão custeadas pelo cliente; no caso de defeito ou avaria no produto ou erro de envio do pedido por parte da Kaapo Parfums, as despesas de postagem de envio e retorno serão custeadas pela Kaapo Parfums.

Assim que recebermos o(s) produto(s) em nossa empresa, iniciaremos os procedimentos para a troca.

A Kaapo Parfums somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao cliente a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características dos selecionados no momento da compra original. A Kaapo Parfums se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

ATENÇÃO: A TROCA SÓ SERÁ REALIZADA APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) POR NOSSA EQUIPE DE CONTROLE DE QUALIDADE. O(S) PRODUTO(S) NÃO PODERÁ(ÃO) TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO.

O(s) produto(s) que não atender(em) as condições exigidas acima, não será(ão) aceito(s) como troca, e automaticamente será(ão) remetido(s) de volta ao endereço de origem sem comunicação prévia. Nessas condições, a Kaapo Parfums, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A Kaapo Parfums não realiza a troca de produtos enviados como brinde.

Recebi um produto diferente

Entre em contato conosco através do email do SAC: sac@kaapo.com.br, informando o número do seu pedido e anexando fotos da caixa e do(s) produto(s) avariado com o máximo de detalhes, para que possamos resolver o seu problema rapidamente. Para mais informações leia o tópico “Trocas” acima.

Recebi o(s) Produto(s) com Problemas ou Danificado(s)

Entre em contato conosco através do email do SAC: sac@kaapo.com.br, informando o número do seu pedido e anexando fotos da caixa e do(s) produto(s) avariado com o máximo de detalhes, para que possamos resolver o seu problema rapidamente. Para mais informações leia o tópico “Trocas” acima.

Nosso Objetivo Maior é a Satisfação dos Nossos Clientes

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, com muito cuidado e carinho, sempre respeitando os nossos clientes.

IMPORTANTE: Cada pele reage diferentemente a cada tipo de perfume. Outros fatores podem alterar a performance e fixação do perfume, tais como: suor, pH da pele, tom da pele, clima e fatores biológicos (uma perda significativa de peso ou mudança de dieta, uso de antibióticos, vitaminas entre outros).

Lembre-se também que a fadiga olfativa pode ser ocasionada ao se testar vários perfumes ao mesmo tempo, ou quando se testa um perfume de fragrância mais forte e logo a seguir um perfume de fragrância mais suave, que pode ser “apagada” pelo primeiro.

Recomendamos que se experimente cada perfume isoladamente, diariamente, num período de 02 a 03 dias de intervalo entre eles, para avaliar a sua performance, sempre aplicando após o banho, para que os aromas não se misturem.